Von der schnellen Fernwartung bis zur individuell entwickelten Fachanwendung: Auf dieser Seite finden Sie jede unserer Leistungen ausführlich beschrieben – mit Leistungsumfang, Ablauf und allen Konditionen.
Diese Seite beschreibt alle acht Leistungen von Computer Heiler im Detail: Leistungsumfang, Ablauf und vollständige Konditionen. Abgerechnet wird minutengenau, ohne Mindestdauer und ohne Grundgebühr. Bei den drei Projektleistungen steht am Anfang eine schriftliche Aufwandsschätzung statt eines Listenpreises.
Abgerechnet wird minutengenau, ohne Mindestdauer und ohne versteckte Grundgebühren. Bei Projektleistungen erhalten Sie vorab eine schriftliche Aufwandsschätzung. Häufige Fragen beantwortet unser FAQ zu IT-Service und Fernwartung, Fachbegriffe erklärt das Glossar für IT- und KI-Begriffe.
Remote-Support über eine verschlüsselte Verbindung
Die meisten Softwareprobleme lassen sich lösen, ohne dass jemand zu Ihnen fahren muss. Bei der Fernwartung verbinden wir uns nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe mit Ihrem Rechner. Sie sehen die ganze Zeit auf Ihrem eigenen Bildschirm mit, was geschieht, und können die Sitzung jederzeit auf Knopfdruck beenden. Benötigt wird lediglich ein funktionierender Internetzugang – die Fernwartung ist deutschlandweit möglich, nicht nur im Umkreis von Kaiserslautern.
Auf persönliche Daten, Passwörter oder Bankdaten wird nicht zugegriffen. Nach der Sitzung wird die Verbindungssoftware wieder vollständig entfernt. Näheres regelt unsere Datenschutzerklärung.
Wir kommen zu Ihnen – im 50-km-Umkreis von Kaiserslautern
Manches lässt sich nur vor Ort erledigen: eine defekte Festplatte tauschen, Arbeitsspeicher nachrüsten, ein Netzwerk verkabeln oder einen Rechner neu aufsetzen, der gar nicht mehr startet. Dann kommen wir zu Ihnen – nach Hause, ins Büro oder in die Werkstatt.
Unser Servicegebiet umfasst den 50-km-Umkreis von Kaiserslautern, darunter Neustadt an der Weinstraße, Pirmasens, Zweibrücken, Landau in der Pfalz, Rockenhausen, Kusel, Homburg (Saar), Landstuhl, Ramstein-Miesenbach und Lauterecken.
Wiederherstellung verlorener Daten
Wenn Daten verschwunden sind, zählt jede Entscheidung. Wir stellen versehentlich gelöschte Dateien, formatierte Laufwerke, defekte Festplatten und beschädigte Datenbanken wieder her – für Windows, macOS, Linux sowie Android- und iOS-Geräte.
Jeder Auftrag beginnt mit einer Voranalyse. Dabei prüfen wir den Zustand des Datenträgers und schätzen ein, was realistisch wiederherstellbar ist. Erst danach entscheiden Sie, ob wir weitermachen. Die Erfolgsaussichten hängen vom Schadenstyp und vom Zustand des Datenträgers ab – eine Garantie kann seriös niemand geben.
Laufende Betreuung statt Feuerwehreinsätze
Für Unternehmen, die keinen eigenen IT-Mitarbeiter beschäftigen, aber dennoch nicht auf verlässliche Betreuung verzichten wollen: Wir kümmern uns fortlaufend um Ihre Systeme, statt erst dann zu erscheinen, wenn bereits etwas ausgefallen ist.
Umfang und Reaktionszeiten legen wir gemeinsam fest und halten sie schriftlich fest. Wartungsverträge sind begrenzt verfügbar, weil wir jeden Kunden tatsächlich betreuen wollen und nicht nur verwalten.
Texte, Bilder und der sinnvolle Einstieg in KI-Werkzeuge
Seit 2023 haben Large Language Models die Arbeit mit Technologie grundlegend verändert. Der Unterschied zwischen einem enttäuschenden und einem verblüffend guten Ergebnis liegt fast immer in der Formulierung der Aufgabe – im Prompt.
Wir entwickeln für Sie wiederverwendbare Prompts für ChatGPT, Claude, Bard, Bing oder Llama, zeigen Ihnen an Ihren eigenen Aufgaben, was die Werkzeuge leisten – und ebenso deutlich, wo ihre Grenzen liegen. Dazu gehört auch die Bildgenerierung mit FLUX, Stable Diffusion, DALL-E und Midjourney.
Maßgeschneiderte Anwendungen seit den frühen 1990er-Jahren
Nicht jeder Geschäftsprozess lässt sich mit Standardsoftware sinnvoll abbilden. Wo Branchenlösungen zu starr, zu teuer oder schlicht zu umständlich sind, entwickeln wir eine Anwendung, die genau Ihren Ablauf abbildet – und nicht umgekehrt Ihren Ablauf an eine fremde Software anpasst.
Individuelle Softwareentwicklung gehört seit den frühen 1990er-Jahren zu unserer täglichen Arbeit. In dieser Zeit haben sich Programmiersprachen, Datenbanken und Oberflächen mehrfach grundlegend geändert – die Fragen dahinter sind dieselben geblieben: Was soll das Programm wirklich leisten, wer arbeitet damit, und was passiert mit den Daten in zehn Jahren?
Wir arbeiten in nachvollziehbaren Meilensteinen. Nach jedem Abschnitt erhalten Sie einen lauffähigen Stand, eine verständliche Dokumentation und die Möglichkeit, Prioritäten neu zu setzen. Quellcode und Nutzungsrechte an der für Sie erstellten Lösung liegen bei Ihnen – Sie bleiben unabhängig, auch von uns.
Redaktionssystem ohne Online-Login – für Blogs und News-Bereiche
Wer einen Blog oder einen Aktuelles-Bereich pflegen will, installiert normalerweise ein CMS auf dem Webserver. Damit steht eine Anmeldemaske im Internet, es gibt Benutzerkonten, eine Datenbank und meist noch eine Reihe von Erweiterungen – alles Software, die dauerhaft aktuell gehalten werden muss. Genau hier setzen die allermeisten Angriffe auf Websites an: an der Login-Maske, an veralteten Erweiterungen, an gestohlenen Zugangsdaten.
Unser Offline-CMS dreht das Prinzip um. Die Redaktionsanwendung ist lokal bei Ihnen installiert und läuft auf Ihrem eigenen Rechner – nicht auf dem Server. Sie schreiben Ihre Beiträge, formatieren sie, fügen Bilder ein und sehen die Vorschau, ohne dass dabei irgendetwas online sein muss. Erst der fertige Beitrag wird veröffentlicht, über einen eigens dafür eingerichteten und bewusst eng begrenzten Übertragungsweg, der ausschliesslich diesem Zweck dient.
Auf dem Webserver läuft danach keine Redaktionssoftware. Es gibt dort keine Anmeldemaske, kein Benutzerkonto und keine Datenbank, die sich angreifen liesse. Die veröffentlichte Website bleibt statisch – schnell, genügsam im Betrieb und ohne die regelmässigen Sicherheitsupdates, die ein klassisches CMS unweigerlich mit sich bringt.
Ihre Inhalte liegen dabei jederzeit vollständig bei Ihnen, in einem lesbaren Format auf Ihrem eigenen Rechner. Auch dann noch, wenn die Website später einmal neu gebaut oder umgezogen wird.
Ihr eigenes Sprachmodell – mit Ihren Daten, in Ihrem Haus
Öffentliche KI-Dienste sind bequem, haben aber zwei Haken: Ihre Daten verlassen das Unternehmen, und das Modell kennt weder Ihre Fachsprache noch Ihre internen Abläufe. Beides lässt sich lösen. Offene Sprachmodelle – Open Source beziehungsweise frei verfügbare Gewichte – lassen sich auf eigener Hardware betreiben und gezielt auf Ihren Anwendungsfall nachtrainieren.
Wir prüfen zunächst nüchtern, ob Finetuning überhaupt der richtige Hebel ist. Häufig genügt eine saubere Wissensanbindung an Ihre vorhandenen Dokumente, und das ist deutlich günstiger. Erst wenn es um festen Sprachstil, wiederkehrende Formate oder besonderes Fachvokabular geht, lohnt sich echtes Nachtrainieren – meist ressourcenschonend per LoRA/QLoRA statt vollständigem Training.
Das Ergebnis läuft auf einer einzelnen GPU-Workstation oder einem kleinen Server bei Ihnen im Haus. Keine Anfrage verlässt Ihr Netz, es entstehen keine laufenden Kosten pro Anfrage, und Sie sind von keinem Anbieter abhängig, der morgen Preise, Modelle oder Nutzungsbedingungen ändert.
Ein Modell, das Handbücher, Arbeitsanweisungen und Projektunterlagen kennt und Mitarbeitern in Sekunden die richtige Stelle nennt – statt einer halben Stunde Suche im Netzlaufwerk.
Eingehende E-Mails und Tickets werden automatisch nach Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit eingeordnet und mit einem Antwortvorschlag versehen, den ein Mensch nur noch freigibt.
Angebote, Berichte und Produkttexte in Ihrer Terminologie und Ihrem Tonfall – inklusive der branchenüblichen Abkürzungen, an denen allgemeine Modelle regelmäßig scheitern.
Aus Rechnungen, Lieferscheinen, Formularen oder Prüfprotokollen werden verwertbare Datensätze, die direkt in Ihre Datenbank oder Warenwirtschaft wandern.
Personal-, Mandanten- oder Patientendaten dürfen das Haus nicht verlassen. Ein lokal betriebenes Modell macht KI-Auswertung auch dort möglich, wo Cloud-Dienste ausgeschlossen sind.
Das Modell wird über eine Schnittstelle in vorhandene Software eingebunden – auf Wunsch zusammen mit einer individuell entwickelten Anwendung.
Die Auswahl richtet sich nach Aufgabe, Sprache und verfügbarer Hardware – nicht nach Mode. Bewährt haben sich unter anderem:
Die Lizenzbedingungen unterscheiden sich je nach Modell erheblich – nicht jedes frei verfügbare Modell ist im engeren Sinne Open Source oder uneingeschränkt kommerziell nutzbar. Wir prüfen das vor der Auswahl und halten das Ergebnis schriftlich fest.
Schildern Sie uns Ihr Problem – wir sagen Ihnen ehrlich, was sinnvoll ist und was nicht. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages zurück.
info@computerheiler.euIn den meisten Fällen die Fernwartung. Ein langsam gewordener Rechner ist selten ein Hardwaredefekt, sondern das Ergebnis von zu vielen Autostart-Programmen, einer vollen Systemplatte, veralteten Treibern oder Schadsoftware. All das lässt sich aus der Ferne analysieren und beheben. Nur wenn sich herausstellt, dass Bauteile getauscht werden müssen, etwa ein Umstieg von einer klassischen Festplatte auf eine SSD, wird daraus ein Vor-Ort-Termin.
Der Vor-Ort-Service kostet 70 Euro pro Stunde, minutengenau abgerechnet. Dazu kommt eine einmalige Anfahrtspauschale je Termin: 20 Euro im Stadtgebiet Kaiserslautern, 25 Euro bis 25 Kilometer Entfernung und 30 Euro zwischen 25 und 50 Kilometern. Ein zweistündiger Einsatz in Landstuhl kostet demnach 140 Euro zuzüglich 25 Euro Anfahrt.
Systemanalyse und Systembereinigung, Software-Installation und Updates, Einrichtung und Prüfung der Datensicherung, Virus- und Malware-Bereinigung, Konfiguration von E-Mail und Browser sowie Schulung und allgemeine Computerfragen. Auch die KI-Beratung und die Prompterstellung laufen vollständig aus der Ferne. Alles, was körperliche Anwesenheit erfordert, etwa ein Hardwaretausch oder eine Netzwerkverkabelung, muss vor Ort erfolgen.
Weil Umfang, eingesetzte Technologie und Betreuungstiefe von Projekt zu Projekt erheblich abweichen. Eine kleine Auswertung über eine vorhandene Datenbank und die Ablösung eines gewachsenen Altsystems mit Datenmigration haben nichts miteinander gemein. Statt eines Listenpreises steht deshalb am Anfang ein unverbindliches Erstgespräch mit anschließender schriftlicher Aufwandsschätzung. Dasselbe gilt für das Offline-CMS und das Finetuning von Sprachmodellen.
Jeder Auftrag beginnt mit einer Voranalyse für einmalig 100 Euro. Dabei wird der Zustand des Datenträgers geprüft und eingeschätzt, was realistisch wiederherstellbar ist. Diese Gebühr ist nicht erstattbar, wird im Erfolgsfall aber auf den Gesamtpreis angerechnet. Erst nach der Voranalyse entscheiden Sie, ob die eigentliche Rettung zum Stundensatz von 150 Euro beauftragt wird.
Die fachlichen Grundlagen der hier beschriebenen Leistungen sind unter anderem in folgenden Quellen dokumentiert:
Verfasst von Georg Heiler, IT-Experte & Inhaber bei Computer Heiler, Kaiserslautern · IT-Service, Fernwartung, KI-Beratung · seit über 30 Jahren.
