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Computer Heiler
Prestations & tarifs

Nos prestations en détail

De la maintenance à distance rapide à l’application métier développée sur mesure : sur cette page, vous trouverez chacune de nos prestations décrite en détail – avec l’étendue des services, le déroulement et toutes les conditions.

Cette page décrit en détail les huit prestations de Computer Heiler : étendue des services, déroulement et conditions complètes. La facturation se fait à la minute près, sans durée minimale ni frais de base. Pour les trois prestations de projet, une estimation écrite de la charge de travail remplace un tarif catalogue.

La facturation se fait à la minute près, sans durée minimale ni frais de base cachés. Pour les prestations de projet, vous recevez au préalable une estimation écrite de la charge de travail. Les questions fréquentes trouvent leur réponse dans notre FAQ sur le service informatique et la maintenance à distance ; les termes techniques sont expliqués dans le glossaire des termes informatiques et d’IA.

Maintenance à distance

Assistance à distance via une connexion chiffrée

40 € / heure

La plupart des problèmes logiciels peuvent être résolus sans que quiconque ait à se déplacer chez vous. Lors de la maintenance à distance, nous nous connectons à votre ordinateur après votre autorisation expresse. Vous suivez en permanence sur votre propre écran ce qui se passe et pouvez mettre fin à la session à tout moment d’une simple pression sur un bouton. Seule une connexion internet fonctionnelle est nécessaire – la maintenance à distance est possible dans toute l’Allemagne, et pas seulement dans les environs de Kaiserslautern.

Les données personnelles, mots de passe ou coordonnées bancaires ne font l’objet d’aucun accès. Après la session, le logiciel de connexion est intégralement supprimé. Les détails sont précisés dans notre politique de confidentialité.

Tâches courantes

Analyse du système et nettoyage du système
Installation de logiciels et mises à jour
Suppression de virus et de maliciels
Mise en place et contrôle des sauvegardes
Configuration de la messagerie et du navigateur
Questions informatiques générales et formation
Conditions : 40 € par heure, facturés à la minute près. Pas de durée minimale, pas de frais de base. Vous ne payez que le travail réellement effectué. Ce qui exige une présence physique – par exemple un remplacement de matériel – est réalisé dans le cadre du service sur site.
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Service sur site

Nous venons chez vous – dans un rayon de 50 km autour de Kaiserslautern

70 € / heure + déplacement

Certaines opérations ne peuvent être réalisées que sur place : remplacer un disque dur défectueux, ajouter de la mémoire vive, câbler un réseau ou réinstaller un ordinateur qui ne démarre plus du tout. Dans ce cas, nous venons chez vous – à domicile, au bureau ou à l’atelier.

Notre zone d’intervention couvre un rayon de 50 km autour de Kaiserslautern, dont Neustadt an der Weinstraße, Pirmasens, Zweibrücken, Landau in der Pfalz, Rockenhausen, Kusel, Homburg (Sarre), Landstuhl, Ramstein-Miesenbach et Lauterecken.

Tâches courantes

Remplacement et extension de matériel
Passage d’un HDD à un SSD
Réinstallation du système d’exploitation (Windows, Linux, Mac)
Configuration du réseau, du routeur et du Wi-Fi
Installation de nouveaux postes de travail et d’imprimantes
Toutes les tâches de la maintenance à distance, également sur place
Conditions : 70 € par heure, plus un forfait de déplacement.
  • Agglomération de KL20 €
  • Jusqu’à 25 km de trajet25 €
  • De 25 km à 50 km de trajet30 €
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Récupération de données

Restauration de données perdues

150 € / heure

Lorsque des données ont disparu, chaque décision compte. Nous restaurons les fichiers supprimés par inadvertance, les disques formatés, les disques durs défectueux et les bases de données endommagées – pour Windows, macOS, Linux ainsi que pour les appareils Android et iOS.

Chaque mission commence par une analyse préalable. Nous y examinons l’état du support de données et estimons ce qui peut réalistement être récupéré. Ce n’est qu’ensuite que vous décidez si nous poursuivons. Les chances de succès dépendent du type de dommage et de l’état du support – aucun prestataire sérieux ne peut donner de garantie.

Important : ne rallumez pas un support de données concerné et n’installez aucun « logiciel de récupération ». Chaque nouvelle tentative de démarrage peut réduire les chances de récupération ou écraser définitivement des données.

Ce que nous traitons

Fichiers supprimés par inadvertance, disques formatés
Disques durs mécaniquement défectueux (HDD) et SSD en panne
Perte de données après une infection virale ou une attaque par rançongiciel
Bases de données corrompues (SQL / MySQL)
Données d’appareils Android et iOS
Clés USB et cartes mémoire
Conditions : 150 € par heure. S’y ajoutent des frais uniques d’analyse préalable de 100 €, non remboursables mais déduits du prix total en cas de succès.
Demander une récupération de données

Contrat de maintenance

Un suivi permanent plutôt que des interventions d’urgence

à partir de 500 € / mois

Pour les entreprises qui n’emploient pas d’informaticien en interne mais ne veulent pas pour autant renoncer à un accompagnement fiable : nous nous occupons en continu de vos systèmes, au lieu de n’intervenir qu’une fois qu’une panne est survenue.

Nous définissons ensemble l’étendue et les délais de réaction et les consignons par écrit. Les contrats de maintenance sont disponibles en nombre limité, car nous voulons réellement accompagner chaque client et non simplement le gérer administrativement.

Sont notamment inclus

Analyse et nettoyage réguliers du système
Mises à jour de sécurité et entretien des logiciels
Mise en place et surveillance des sauvegardes
Suppression de virus et de maliciels
Réinstallation du système d’exploitation et remplacement de matériel selon les besoins
Assistance prioritaire en cas d’incident
Conditions : à partir de 500 € par mois, selon le nombre de postes de travail et l’étendue des prestations convenues. Devis sur demande.
Demander un devis

Conseil en IA & création de prompts

Textes, images et une prise en main pertinente des outils d’IA

20 € / heure

Depuis 2023, les grands modèles de langage ont transformé en profondeur le travail avec la technologie. La différence entre un résultat décevant et un résultat étonnamment bon tient presque toujours à la formulation de la tâche – au prompt.

Nous élaborons pour vous des prompts réutilisables pour ChatGPT, Claude, Bard, Bing ou Llama, vous montrons sur vos propres tâches ce que ces outils savent faire – et tout aussi clairement où se situent leurs limites. Cela comprend également la génération d’images avec FLUX, Stable Diffusion, DALL-E et Midjourney.

Domaines d’application

Écriture créative et narration
Assistants personnels et applications d’entreprise
Recherche d’informations, apprentissage et documentation
Visualisation artistique et projets graphiques
Adaptation individuelle de prompts existants
Initiation et formation aux outils d’IA
Conditions : 20 € par heure, facturés à la minute près. Vous souhaitez exploiter votre propre modèle en interne ? La voie passe alors par l’affinage de LLM open source.
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Développement de logiciels sur mesure

Des applications sur mesure depuis le début des années 1990

Conditions selon accord

Tous les processus métier ne se laissent pas représenter judicieusement par un logiciel standard. Là où les solutions sectorielles sont trop rigides, trop coûteuses ou tout simplement trop lourdes, nous développons une application qui reproduit exactement votre processus – et non l’inverse, en adaptant votre processus à un logiciel étranger.

Le développement de logiciels sur mesure fait partie de notre travail quotidien depuis le début des années 1990. Durant cette période, les langages de programmation, les bases de données et les interfaces ont changé plusieurs fois en profondeur – les questions de fond, elles, sont restées les mêmes : que doit réellement faire le programme, qui l’utilise, et qu’advient-il des données dans dix ans ?

Nous travaillons par jalons compréhensibles. Après chaque étape, vous recevez une version fonctionnelle, une documentation claire et la possibilité de redéfinir les priorités. Le code source et les droits d’utilisation de la solution créée pour vous vous appartiennent – vous restez indépendant, y compris de nous.

Étendue des prestations

Analyse des besoins, conception et estimation de la charge
Applications bureautiques, web et de bases de données
Interfaces (API) entre systèmes existants
Automatisation des processus et des analyses
Migration de données et remplacement de systèmes anciens
Intégration de composants d’IA là où ils apportent un bénéfice
Tests, documentation et mise en service accompagnée
Maintenance, assistance et évolutions

Déroulement d’un projet

  1. 1Premier entretien. Sans engagement. Nous examinons le processus que le logiciel doit reproduire et déterminons si un développement sur mesure est bien la bonne voie.
  2. 2Concept et estimation de la charge. Vous recevez par écrit ce qui doit être réalisé, en quelles étapes et à quel coût.
  3. 3Mise en œuvre par jalons. Après chaque étape, une version fonctionnelle est disponible pour essai – pas d’attente de plusieurs mois avant de voir l’ensemble.
  4. 4Tests et mise en service. Reprise des données, formation de vos collaborateurs, documentation.
  5. 5Suivi. Sur demande, nous prenons ensuite en charge la maintenance, l’assistance et les évolutions.
Conditions : l’étendue, la technologie employée et le niveau d’accompagnement varient considérablement d’un projet à l’autre. Pour cette prestation, il n’existe donc volontairement pas de tarif catalogue – les conditions sont négociées individuellement au cas par cas. La base est toujours une estimation écrite de la charge établie après le premier entretien.
Discuter d’un projet

CMS hors ligne

Un système de rédaction sans connexion en ligne – pour blogs et rubriques d’actualité

Conditions selon accord

Qui veut gérer un blog ou une rubrique d’actualité installe normalement un CMS sur le serveur web. Un écran de connexion se retrouve alors exposé sur internet, avec des comptes utilisateurs, une base de données et le plus souvent toute une série d’extensions – autant de logiciels qu’il faut maintenir en permanence à jour. C’est précisément là que commencent la grande majorité des attaques contre les sites web : à l’écran de connexion, aux extensions obsolètes, aux identifiants dérobés.

Notre CMS hors ligne inverse le principe. L’application de rédaction est installée localement chez vous et fonctionne sur votre propre ordinateur – pas sur le serveur. Vous rédigez vos articles, les mettez en forme, insérez des images et consultez l’aperçu sans que rien n’ait à être en ligne. Seul l’article finalisé est publié, par une voie de transmission spécialement mise en place et volontairement très limitée, dédiée exclusivement à cet usage.

Ensuite, aucun logiciel de rédaction ne s’exécute sur le serveur web. Il n’y a là ni écran de connexion, ni compte utilisateur, ni base de données susceptible d’être attaquée. Le site publié reste statique – rapide, sobre à exploiter et sans les mises à jour de sécurité régulières qu’un CMS classique implique inévitablement.

Vos contenus restent à tout moment intégralement chez vous, dans un format lisible sur votre propre ordinateur. Y compris plus tard, si le site est un jour reconstruit ou déplacé.

À quoi c’est destiné

Blogs et rubriques d’actualité
Communiqués de presse et annonces de produits
Sites d’associations et de fédérations
Références et comptes rendus de projets
Auteurs isolés et petites rédactions
Sites web aux exigences de sécurité élevées

Ce que vous y gagnez

Aucun écran de connexion sur internet – la voie d’attaque la plus courante disparaît
Aucun logiciel CMS à entretenir en permanence sur le serveur
Aucune base de données sur le serveur qui pourrait être compromise
Site statique : temps de chargement courts, faibles exigences serveur
Les articles se rédigent hors ligne – même sans connexion internet
Transmission uniquement par un accès spécialement mis en place et strictement limité
Vos contenus restent entièrement entre vos mains
Installation, formation et adaptation à la mise en page de votre site
Sur la technique sous-jacente : la manière précise dont le CMS hors ligne fonctionne, dont la voie de transmission est sécurisée et dont l’ensemble s’intègre à un site existant, je préfère l’expliquer lors d’un entretien personnel plutôt que sur une page publique. Appelez-moi ou écrivez-moi brièvement – je vous détaillerai alors le procédé.
Conditions : selon l’étendue et le degré d’adaptation du système à un site existant. Les conditions sont convenues individuellement au cas par cas – après un bref échange sur votre site et vos habitudes rédactionnelles.

Affinage de LLM open source

Votre propre modèle de langage – avec vos données, chez vous

Conditions selon accord

Les services d’IA publics sont commodes, mais présentent deux inconvénients : vos données quittent l’entreprise et le modèle ne connaît ni votre vocabulaire métier ni vos processus internes. Ces deux points peuvent être résolus. Les modèles de langage ouverts – open source ou à poids librement disponibles – peuvent fonctionner sur votre propre matériel et être réentraînés spécifiquement pour votre cas d’usage.

Nous examinons d’abord sobrement si l’affinage est réellement le bon levier. Souvent, une connexion propre aux documents existants suffit, et cela revient nettement moins cher. Ce n’est que lorsqu’il s’agit d’un style rédactionnel fixe, de formats récurrents ou d’un vocabulaire spécialisé particulier qu’un véritable réentraînement se justifie – le plus souvent de manière économe en ressources via LoRA/QLoRA plutôt qu’un entraînement complet.

Le résultat fonctionne sur une seule station de travail équipée d’un GPU ou sur un petit serveur chez vous. Aucune requête ne quitte votre réseau, il n’y a pas de coût récurrent par requête et vous ne dépendez d’aucun fournisseur susceptible de modifier demain ses tarifs, ses modèles ou ses conditions d’utilisation.

Exemples d’application

Assistant de connaissances interne

Un modèle qui connaît les manuels, les consignes de travail et les dossiers de projet et indique aux collaborateurs le bon passage en quelques secondes – au lieu d’une demi-heure de recherche sur le lecteur réseau.

Tri préalable des demandes d’assistance

Les e-mails et tickets entrants sont automatiquement classés par thème, urgence et service compétent, et accompagnés d’une proposition de réponse qu’un humain n’a plus qu’à valider.

Vocabulaire métier et style maison

Devis, rapports et textes produits dans votre terminologie et sur votre ton – y compris les abréviations propres au secteur, sur lesquelles les modèles généralistes échouent régulièrement.

Extraction de données structurées

Factures, bons de livraison, formulaires ou procès-verbaux de contrôle deviennent des enregistrements exploitables qui alimentent directement votre base de données ou votre système de gestion.

Analyse de documents confidentiels

Les données du personnel, des clients ou des patients ne doivent pas quitter l’entreprise. Un modèle exploité localement rend l’analyse par IA possible même là où les services cloud sont exclus.

Connexion à votre application métier

Le modèle est intégré aux logiciels existants via une interface – sur demande, avec une application développée sur mesure.

Les modèles avec lesquels nous travaillons

Le choix dépend de la tâche, de la langue et du matériel disponible – pas des effets de mode. Ont notamment fait leurs preuves :

  • Llama (Meta)
  • Mistral & Mixtral (Mistral AI)
  • Qwen (Alibaba)
  • Gemma (Google)
  • Phi (Microsoft)
  • DeepSeek

Les conditions de licence diffèrent considérablement d’un modèle à l’autre – tout modèle librement disponible n’est pas open source au sens strict ni utilisable commercialement sans restriction. Nous le vérifions avant la sélection et consignons le résultat par écrit.

Étendue des prestations

Étude de faisabilité : affinage, connexion aux connaissances ou aucun des deux
Sélection du modèle, y compris vérification des licences
Préparation et anonymisation de vos données d’entraînement
Affinage (LoRA / QLoRA) et quantification pour votre matériel
Évaluation mesurable par rapport au modèle de départ
Mise en service sur votre matériel GPU, formation, documentation
Conseil sur le matériel adapté
Réentraînement lors de nouvelles données et exigences
Protection des données : l’ensemble du processus – préparation des données, entraînement et exploitation – peut se dérouler entièrement sur votre propre matériel. Vos données n’ont à être transférées ni vers un cloud ni vers un pays tiers. Pour les obligations que le règlement européen sur l’IA impose aux fournisseurs et déployeurs de systèmes d’IA, nous intégrons la transparence et la documentation dès le départ.
Conditions : le volume de données, la taille du modèle et le matériel cible déterminent la charge de travail. Comme pour le développement de logiciels sur mesure, les conditions sont donc négociées individuellement au cas par cas – après une étude de faisabilité et une estimation écrite de la charge.
Discuter de la faisabilité

Vous ne savez pas quelle prestation choisir ?

Décrivez-nous votre problème – nous vous dirons honnêtement ce qui est pertinent et ce qui ne l’est pas. Nous vous répondons en règle générale dans un délai d’un jour ouvré.

info@computerheiler.eu

Questions fréquentes

Quelle prestation convient pour un ordinateur lent ?

Dans la plupart des cas, la maintenance à distance. Un ordinateur devenu lent est rarement victime d’une panne matérielle ; c’est plutôt le résultat de trop de programmes lancés au démarrage, d’un disque système saturé, de pilotes obsolètes ou de logiciels malveillants. Tout cela peut être analysé et corrigé à distance. Ce n’est que s’il s’avère que des composants doivent être remplacés, par exemple lors du passage d’un disque dur classique à un SSD, que cela devient une intervention sur site.

Combien coûte le service sur site, déplacement compris ?

Le service sur site coûte 70 euros par heure, facturé à la minute près. S’y ajoute un forfait de déplacement unique par intervention : 20 euros dans l’agglomération de Kaiserslautern, 25 euros jusqu’à 25 kilomètres et 30 euros entre 25 et 50 kilomètres. Une intervention de deux heures à Landstuhl coûte donc 140 euros plus 25 euros de déplacement.

Quelles prestations peuvent être réalisées sans intervention sur site ?

L’analyse et le nettoyage du système, l’installation et la mise à jour de logiciels, la configuration et le contrôle des sauvegardes, la suppression de virus et de maliciels, la configuration de la messagerie et du navigateur, ainsi que la formation et les questions informatiques générales. Le conseil en IA et la création de prompts se déroulent également entièrement à distance. Tout ce qui exige une présence physique, par exemple le remplacement de matériel ou le câblage réseau, doit être effectué sur place.

Pourquoi n’y a-t-il pas de prix fixe pour le développement de logiciels ?

Parce que l’étendue, la technologie employée et le niveau d’accompagnement varient considérablement d’un projet à l’autre. Une petite analyse sur une base de données existante et le remplacement d’un système ancien avec migration des données n’ont rien de commun. Au lieu d’un tarif catalogue, tout commence donc par un premier entretien sans engagement, suivi d’une estimation écrite de la charge de travail. Il en va de même pour le CMS hors ligne et pour l’affinage de modèles de langage.

Que se passe-t-il lors de l’analyse préalable d’une récupération de données ?

Chaque mission commence par une analyse préalable facturée 100 euros une seule fois. L’état du support de données est examiné et une estimation est faite de ce qui peut réalistement être récupéré. Ces frais ne sont pas remboursables, mais ils sont déduits du prix total en cas de succès. Ce n’est qu’après l’analyse préalable que vous décidez de commander la récupération proprement dite au taux horaire de 150 euros.

Sources & références

Les fondements techniques des prestations décrites ici sont notamment documentés dans les sources suivantes :

Georg Heiler – expert informatique Kaiserslautern

Rédigé par Georg Heiler, expert informatique & propriétaire chez Computer Heiler, Kaiserslautern · service informatique, maintenance à distance, conseil en IA · depuis plus de 30 ans.