Computer Heiler intervient en règle générale dans un délai de 24 heures. Avec la maintenance à distance, une solution est souvent possible le jour même. Pour les cas urgents, contactez-nous par e-mail à info@computerheiler.eu ou par téléphone au 0178 8139804.
Questions fréquentes
FAQ service informatique Kaiserslautern
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services informatiques, nos tarifs, le conseil en IA et bien plus. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous directement.
Cette page répond aux 16 questions les plus fréquentes posées à Computer Heiler – sur les tarifs, le déroulement, la maintenance à distance, le service sur site, la récupération de données et le conseil en IA. Chaque réponse se comprend indépendamment ; le champ de recherche permet de parcourir toutes les questions à la fois.
Cette page FAQ répond aux principales questions sur nos prestations. Les termes techniques qui y figurent sont expliqués dans notre glossaire des termes informatiques et d’IA. Pour en savoir plus sur les possibilités des systèmes d’IA modernes, consultez notre page sur l’IA et les grands modèles de langage. Nos prestations avec les tarifs complets figurent dans l’ aperçu des prestations de Computer Heiler. Pour un panorama de tous les sujets, nous recommandons la page d’accueil de Computer Heiler Kaiserslautern.
Questions générales
Computer Heiler dispose de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur informatique. Depuis plus de trois décennies, particuliers et entreprises de la région de Kaiserslautern sont accompagnés dans la résolution de leurs problèmes techniques – avec des solutions adaptées à des prix raisonnables.
Computer Heiler intervient dans un rayon de 50 km autour de Kaiserslautern (Rhénanie-Palatinat). Cela comprend des villes telles que Kaiserslautern, Neustadt an der Weinstraße, Pirmasens, Zweibrücken, Landau, Rockenhausen et Kusel. La maintenance à distance est possible dans toute l’Allemagne.
Computer Heiler prend en charge tous les systèmes d’exploitation courants : Windows (toutes les versions à partir de XP), macOS (Apple), Linux ainsi qu’Android et iOS pour les appareils mobiles. Si nécessaire, une réinstallation complète du système d’exploitation peut également être effectuée.
Le plus simple est de nous écrire par e-mail à info@computerheiler.eu. Indiquez brièvement quel est votre problème et quand vous êtes joignable. Les demandes reçoivent en règle générale une réponse sous un jour ouvré. Sur les appareils mobiles, vous pouvez aussi appeler directement : 0178 8139804.
Maintenance à distance
La maintenance à distance coûte 40 euros par heure. Le temps passé est facturé à la minute près – il n’y a ni durée minimale ni frais de base cachés. Vous ne payez que le travail réellement effectué.
Lors de la maintenance à distance, vous vous connectez à notre technicien via une connexion de bureau à distance sécurisée et chiffrée. Vous voyez à tout moment ce qui se passe sur votre écran et pouvez mettre fin à la connexion d’une simple pression sur un bouton. Seule une connexion internet est nécessaire. Après la session, le logiciel de connexion est entièrement supprimé.
Oui. Une connexion chiffrée est utilisée. Les données personnelles, mots de passe ou coordonnées bancaires ne font l’objet d’aucun accès. Computer Heiler est soumis au règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.
La maintenance à distance permet notamment : l’analyse et le nettoyage du système, l’installation et la mise à jour de logiciels, la configuration des sauvegardes, la suppression de virus et de logiciels malveillants, la mise en place de programmes, la configuration de la messagerie et du navigateur, ainsi que des questions informatiques générales et de la formation. Tout ce qui exige une présence physique (p. ex. le remplacement de matériel) doit être effectué sur place.
Service sur site
Le service sur site coûte 70 euros par heure, plus un forfait de déplacement. Les forfaits de déplacement en un coup d’œil :
- Agglomération de KL : 20 euros
- Jusqu’à 25 km de distance : 25 euros
- De 25 à 50 km de distance : 30 euros
Un contrat de maintenance débute à partir de 500 euros par mois et comprend des analyses régulières du système, des nettoyages, des mises à jour logicielles, la configuration des sauvegardes, la suppression de virus, la réinstallation de systèmes d’exploitation et le remplacement de matériel. Les contrats de maintenance sont disponibles en nombre limité – sur demande par e-mail.
Récupération de données
Oui. Computer Heiler propose une récupération de données professionnelle pour Windows, iOS, Android ainsi que pour les bases de données SQL/MySQL. Des frais d’analyse préalable uniques et non remboursables de 100 euros s’appliquent ; ils sont déduits du prix total. Le taux horaire est de 150 euros. Important : ne rallumez pas un disque dur défectueux – chaque nouvelle tentative de démarrage peut réduire les chances de récupération.
Computer Heiler traite entre autres : les fichiers supprimés par inadvertance, les disques formatés, les disques durs mécaniquement défectueux (HDD), les SSD en panne, les pertes de données après une infection virale ou une attaque par rançongiciel, les bases de données corrompues (SQL/MySQL) ainsi que les données d’appareils Android et iOS. Les chances de succès dépendent du type de dommage et de l’état du support de données.
Intelligence artificielle & conseil en IA
La création de prompts d’IA consiste à élaborer des textes de saisie sur mesure (prompts) pour des systèmes d’IA tels que ChatGPT, Claude, Bard, Llama ou Bing. Un prompt bien formulé détermine la qualité et l’utilité de la réponse de l’IA. Computer Heiler crée des prompts professionnels pour l’écriture créative, les assistants personnels, la recherche d’informations et les applications d’entreprise – au taux horaire de 20 euros.
La génération d’images par IA désigne la création d’images par l’intelligence artificielle, par exemple avec FLUX, Stable Diffusion, DALL-E ou Midjourney. Computer Heiler aide à créer des prompts optimisés pour des créations sur mesure, des visualisations artistiques et des projets graphiques – au taux horaire de 20 euros.
Les systèmes d’IA classiques sont entraînés pour des tâches spécifiques, p. ex. la reconnaissance d’images ou la détection de fraudes. Les grands modèles de langage (LLM) tels que GPT-4, Claude ou Llama sont des systèmes universels capables de comprendre et de générer le langage naturel. Ils permettent des applications flexibles, de la génération de textes à la recherche d’informations. Depuis 2023, les LLM révolutionnent notre rapport à la technologie numérique. Pour en savoir plus, consultez notre page IA & LLM.
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Poser une questionSources & références
Informations complémentaires sur les sujets abordés ici :
- BSI pour les particuliers – recommandations pratiques sur les sauvegardes, les mots de passe et les logiciels malveillants.
- Wikipédia : maintenance informatique – présentation générale du procédé.
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) – texte intégral du règlement général sur la protection des données sur EUR-Lex.
Rédigé par Georg Heiler, expert informatique & propriétaire chez Computer Heiler, Kaiserslautern · service informatique, maintenance à distance, conseil en IA · depuis plus de 30 ans.